chamadas incômodas (crédito da imagem: PhotoAlto / REX / Shutterstock)
Chamadas não solicitadas e mensagens de spam estão tornando sua vida uma miséria? 8 bilhões de ligações de spam são feitas no Reino Unido a cada ano, e ligações e textos incômodos sobre o PPI continuam sendo uma das maiores queixas do país. Você pode fazer alguma coisa a respeito deles, ou é o caso de se colocar e se calar? Orientamos você nos detalhes legais de vários tipos de ligações incômodas e nas medidas que você pode tomar para impedi-las ... Vá para o ex-diretório
Algumas empresas que fazem ligações não solicitadas originam números da lista telefônica. Entre em contato com sua operadora para solicitar a remoção. Cadastre-se com o TPS
Registre o seu telefone fixo e / ou celular com o Serviço de preferência por telefone (TPS) gratuitamente. É ilegal para empresas (incluindo instituições de caridade, organizações voluntárias, partidos políticos e empresas estrangeiras agindo em nome de empresas do Reino Unido) ligar para números registrados no TPS, a menos que você tenha dado consentimento.
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voce pode registrar on-line , ligando para 0345 070 0707 ou postando seus dados no Telephone Preference Service (TPS), DMA House, 70 Margaret Street, London W1W 8SS. Você também pode registrar seu número de celular enviando uma mensagem de texto 'TPS' e seu endereço de e-mail para 85095 - no entanto, isso não impedirá mensagens de spam.
As empresas ainda poderão ligar para você para fins genuínos de pesquisa de mercado, desde que não incluam qualquer marketing na chamada ou coletem dados para uso em chamadas de marketing futuras.
Se você ainda está recebendo ligações incômodas 28 dias após o registro no TPS, você pode registrar uma reclamação no TPS on-line ou ligando para 0345 070 0707. O TPS entrará em contato com o chamador e enviará os detalhes de sua reclamação ao ICO (Information Comissioner's Office). Você também pode reclamar diretamente para a ICO, on-line ou ligando para 0303 123 1113. Tente incluir o máximo de detalhes possível sobre as chamadas indesejadas, incluindo o nome e o número da organização e as datas, horários, natureza e conteúdo das chamadas.
Você deve permanecer alerta a possíveis chamadores de golpes - por exemplo, alguns fraudadores pedem o pagamento, alegando que estão ligando em nome do TPS. O TPS é um serviço gratuito, portanto, você deve evitar fornecer qualquer informação pessoal caso receba essa ligação.
Evite dar consentimento
Mesmo se você estiver registrado no TPS, as empresas para as quais você deu consentimento prévio ainda têm permissão para ligar para você. É fácil consentir acidentalmente em ser contatado ao distribuir formulários - pode ser solicitado que você marque uma caixa para fornecer ou retirar o consentimento para ser contatado por uma determinada empresa ou empresas terceirizadas a quem seus dados podem ser vendidos.
No entanto, você pode retirar o consentimento, pedindo à empresa em questão que pare de entrar em contato com você. Você pode contatá-los por telefone, e-mail ou correio, mas os insiders aconselham fazê-lo por escrito e manter cópias de qualquer correspondência. Legalmente, um chamador frio deve fornecer o nome da empresa e, se você solicitar, um endereço ou número de telefone gratuito.
Se você não deseja fornecer a uma empresa seu número de telefone real ao preencher um formulário online, digite o número 0333 8888 8888 ou 0333 888 8888 para usar trueCall38 serviço gratuito de. Se alguém ligar para este número, eles ouvirão a seguinte mensagem gravada, 'trueCall38 está tratando minhas chamadas. Prefiro não ser contactado por telefone, por favor contacte-me através do meu endereço de email. Adeus!'
Filtre suas chamadas
A maneira mais simples de filtrar chamadas é usar o serviço de exibição do chamador da operadora - assumindo que seu telefone seja compatível, o número do chamador será exibido na tela quando o telefone tocar, para que você possa escolher se deseja ou não atender a chamada. Alguns provedores de serviço cobram uma pequena taxa mensal por esse serviço, enquanto outros não. Alguns também oferecem opções para rejeitar todas as chamadas anônimas ou para bloquear certos números.
Dispositivos de bloqueio de chamadas
trueCall oferece uma variedade de dispositivos de bloqueio de chamadas que bloqueiam 98% das chamadas indesejadas em um teste conduzido pela Trading Standards.
A caixa trueCall é conectada entre o seu telefone (que deve ter o identificador de chamadas / visor do chamador habilitado) e a tomada da parede. Você pode adicionar até 1.000 números a uma lista de 'bloqueio' e o número de amigos e familiares de confiança a uma lista 'branca'. Os chamadores da lista branca serão encaminhados imediatamente. Os chamadores da lista negra receberão uma mensagem personalizada de sua escolha (trueCall interceptará a chamada antes que seu telefone tenha a chance de tocar). Todos os outros chamadores serão solicitados a dizer seus nomes antes de serem conectados - trueCall reproduzirá o nome antes de você decidir se aceita a chamada. De acordo com trueCall, a grande maioria dos chamadores incômodos desistirá quando solicitados a declarar quem está ligando, enquanto as chamadas automatizadas não serão capazes de atender.
Você também pode optar por bloquear todos os números retidos, desconhecidos ou internacionais e dar à família e aos amigos um código de 2 dígitos que eles podem usar para ignorar os controles se ligarem de outro número.
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Proteja seu celular
Certifique-se de registrar o número do seu celular no TPS, bem como o seu telefone fixo.
Se você tem um iPhone, pode bloquear chamadas indesejadas tocando no símbolo do telefone na tela inicial, tocando em 'Recentes' e localizando o número que deseja bloquear. Toque no símbolo 'i' ao lado do número, role para baixo e toque em 'Bloquear chamador' e em 'Bloquear contato'.
Se você tiver um telefone Android, navegue até Configurações> Chamada> Rejeição de chamada e configure uma lista de 'Rejeição automática'.
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Você também pode baixar aplicativos de bloqueio de chamadas, como Truecaller .
Pare de mensagens de spam
Embora o registro do seu número no TPS não o impeça de receber mensagens de spam, é contra a lei uma empresa enviar mensagens de spam, a menos que você já tenha um relacionamento com o cliente ou tenha dado consentimento prévio.
Se os textos forem de um remetente com o qual você está familiarizado, ou um número de código curto (5 a 8 dígitos), responda 'PARAR' - você não deve ser cobrado por este serviço.
Se você continuar a receber mensagens de texto de spam ou se as mensagens forem de um remetente desconhecido ou de uma organização desconhecida, encaminhe-as para o 7726 ('SPAM' em seu teclado). Este é um serviço gratuito que enviará um alerta ao seu provedor de serviços.
Se continuar a receber mensagens de spam, você pode reclamar para a OIC - ligue para 0303 123 113 ou registre uma reclamação on-line .
Chamadas fraudulentas
Relate todas as ligações que você acredita serem de fraudadores para Fraude de ação .
Chamadas abusivas, ameaçadoras ou obscenas
Se você receber uma ligação abusiva, ameaçadora ou obscena, mantenha a calma e evite conversar ou divulgar qualquer informação pessoal. A polícia recomenda que você evite atender chamadas com seu nome ou número de telefone e mantenha a mensagem da secretária eletrônica curta e direta. Anote a data, hora e número e denuncie ligações deste tipo à polícia.
Chamadas automatizadas, silenciosas e abandonadas
A empresa deve ter sua permissão antes de fazer uma chamada de marketing automática (ou seja, uma chamada em que uma mensagem gravada é reproduzida quando você atende). Se você não deu permissão, entre em contato com o ICO pelo telefone 0303 123 113 ou denuncie on-line . Procure fornecer o máximo de informações possível, incluindo nome e número da empresa, datas e horários das ligações e sua natureza e conteúdo.
As chamadas abandonadas e silenciosas costumam ser causadas por sistemas automatizados de chamadas e ocorrem quando há poucos funcionários do call center disponíveis ou quando o sistema o confunde com uma secretária eletrônica. Se você receber uma chamada abandonada, ela será encerrada quando você tirar o fone do gancho e uma breve mensagem informativa será reproduzida. Você pode relatar chamadas silenciosas e abandonadas para o Ofcom on-line , ou ligando para 0300 123 3333. Tente fornecer o máximo de informações possível, incluindo o nome e o número de quem ligou, quantas vezes você recebeu ligações do mesmo número e há quanto tempo está recebendo as ligações. Se você não tiver o visor do chamador, disque 1471 para obter o número do chamador. Se o número não foi divulgado, entre em contato com a companhia telefônica.